Правила внутреннего распорядка для пациентов

Учреждение здравоохранения

«7-я городская стоматологическая поликлиника»

  

УТВЕРЖДЕНО

Приказ УЗ «7-я городская стоматологическая поликлиника»

от 10.04.2026 № 77-П

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО

РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

 

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

  1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов разработаны в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон о здравоохранении), постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
  2. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) в учреждении здравоохранения «7-я городская стоматологическая поликлиника» (далее – учреждение, поликлиника, УЗ «7-я ГСП») определяют порядок обращения пациента в поликлинику, его права и обязанности, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о порядке оказания бесплатных и платных медицинских услуг; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
  3. Правила распространяются на всех пациентов, обращающихся в поликлинику.
  4. Пациенты (законные представители) с Правилами знакомятся устно.
  5. Правила размещаются в поликлинике в общедоступном месте на информационном стенде, на официальном сайте www.7gsp.by в рубрике «Пациентам».

 

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЗ «7-Я ГСП»

 

  1. УЗ «7-я ГСП» осуществляет оказание медицинской помощи по стоматологии взрослому и детскому населению по территориальному принципу.
  2. Район обслуживания поликлиники (взрослое и детское население) утверждается приказом Комитета по здравоохранению Мингорисполкома. Информация о районе обслуживания УЗ «7-я ГСП» размещаются в поликлинике в общедоступном месте на информационном стенде, на официальном сайте www.7gsp.by в рубрике «О поликлинике».
  3. В целях своевременного оказания медицинской помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за поликлиникой по их месту жительства (месту пребывания).
  4. Порядок закрепления граждан Республики Беларусь для медицинского обслуживания в поликлинике регулируется Инструкцией о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания), утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229.
  5. Несовершеннолетние закрепляются для оказания медицинской помощи за УЗ «7-я ГСП» по месту их фактического проживания по заявлению одного из родителей, усыновителей (удочерителей), опекунов, попечителей (далее - законный представитель).
  6. Прием заявлений о временном закреплении осуществляется в кабинете 50 (понедельник - пятница с 8.00 до 13.00; с 14.00 до 16.00).
  7. Первичная стоматологическая медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике.
  8. При необходимости получения первичной стоматологической медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которая является её структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию пациентов на прием к врачу.
  9. Работниками регистратуры при первичном обращении пациента, имеющего постоянную регистрацию в зоне обслуживания учреждения, а также для граждан, временно закрепленных для медицинского обслуживания в УЗ «7-я ГСП» оформляется медицинская карта стоматологического пациента (форма № 043/у).
  10. Медицинская карта стоматологического пациента (форма № 043/у) оформляется в УЗ «7-я ГСП» на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца; идентификационная карта гражданина Республики Беларусь; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства).

  11. Плановая медицинская помощь по стоматологии в поликлинике оказывается по предварительной записи.

Амбулаторный приём пациентов ведётся в две смены, согласно режиму учреждения, по талонной системе.

Выдача талонов на первичный прием к врачам-стоматологам организована в течение всего рабочего дня: с понедельника по пятницу с 07.30 до 21.00, в субботу с 08.30 до 15.00.

Записаться (получить талон) к врачу-стоматологу можно:
1) в регистратуре при личном обращении;
2) по телефонным номерам регистратуры;

3) на сайте medtalon.by (круглосуточно).

Запись на повторный прием осуществляет врач-стоматолог непосредственно в кабинете приема.

  1. Прием вызовов врача на дом для нетранспортабельных пациентов осуществляется по телефону регистратуры в течение рабочего дня.
  2. Информацию о графике приема пациентов врачами-специалистами, об организации предварительной записи, о графиках личного приема граждан руководством поликлиники, адреса дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную стоматологическую медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте поликлиники www.7gsp.by.
  3. Неотложная стоматологическая помощь оказывается пациентам в течение рабочего дня в поликлинике с понедельника по пятницу с 8.00 до 21.00, в субботние дни с 9.00 до 15.00.
  4. Нетранспортабельным лицам специализированная стоматологическая помощь оказывается в стационарных условиях после консультации врача-стоматолога и выдачи направления в УЗ «11-я городская клиническая больница» (г.Минск, ул. Корженевского, 4).
  5. При возникновении по месту жительства (месту регистрации) состояний, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
  6. Прием пациентов в поликлинике врачами-специалистами осуществляется по предварительной записи. За 10 минут до назначенного времени приема пациенту в регистратуре выдается талон установ­ленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета, времени явки на прием. Пациенты, опоздавшие на прием к врачу-специалисту на 5 минут, теряют право посещения врача по данному талону в назначенный день.
  7. Необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного информированного добровольного согласия совершеннолетнего пациента или законных представителей, в том числе несовершеннолетних в возрасте до 14 лет, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.

Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или законными представителями. Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия совершеннолетнего пациента или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении. Согласие пациента на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается пациентом либо лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, и лечащим врачом. Форма согласия пациента на сложное медицинское вмешательство устанавливается Министерством здравоохранения.

  1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
  2. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.
  3. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, в том числе на получение бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.
  4. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.

 

ГЛАВА 3

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В УЗ «7-я ГСП»

 

  1. Оказание медицинской помощи пациентам учреждения осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи, указанных в статье 18 Закона о здравоохранении.
  2. Учреждение обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями, а также в случае необходимости направляет их для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
  3. В соответствии со статьей 4 Закона о здравоохранении граждане Республики Беларусь имеют право на доступное медицинское обслуживание в поликлинике, которое обеспечивается:
предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения;

предоставлением медицинской помощи, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.

  1. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29.03.2016 № 259 «О некоторых вопросах государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения» (далее – постановление № 259) установлен перечень основных бесплатных медицинских услуг по оказанию первичной, специализированной, высокотехнологичной и паллиативной медицинской помощи, медико-социальной помощи гражданам Республики Беларусь государственными учреждениями здравоохранения, которые являются государственными минимальными социальными стандартами в области здравоохранения, обеспечивающими удовлетворение основных потребностей граждан при оказании этими учреждениями бесплатной медицинской помощи.
  2. В соответствии с постановлением № 259 поликлиникой оказываются следующие основные бесплатные медицинские услуги гражданам Республики Беларусь: медицинская профилактика, диагностика и лечение стоматологических заболеваний, за исключением видов стоматологических услуг, оказываемых на платной основе в соответствии с законодательством.
  3. В соответствии с Перечнемплатных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь государственными учреждениями здравоохранения, установленным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10.02.2009 № 182 «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения», в поликлинике оказываются следующие платные стоматологические услуги:
стоматологические услуги по желанию граждан, в том числе протезирование зубов, за исключением данных услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь бесплатно;
дентальная имплантация с последующим протезированием, за исключением данной услуги, оказываемой гражданам Республики Беларусь до 18 лет;

ортодонтическая коррекция прикуса у граждан, за исключением коррекции прикуса, проводимой гражданам Республики Беларусь до 18 лет бесплатно функциональными пластиночными аппаратами.

  1. Перечень платных медицинских услуг оказываемых поликлиникой утверждается главным врачом УЗ «7-я ГСП».
  2. Категории граждан, имеющих право на бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов (за исключением протезов из драгоценных металлов, металлоакрилатов (металлокомпозитов), металлокерамики и фарфора, а также нанесения защитно-декоративного покрытия из нитрид-титана) в УЗ «7-я ГСП» по месту жительства определены статьей 11 Закона Республики Беларусь от 14.06.2007 № 239-З «О государственных социальных льготах, правах и гарантиях для отдельных категорий граждан» (Льготы по обеспечению техническими средствами социальной реабилитации).

 

ГЛАВА 4

ГРАФИК РАБОТЫ УЗ «7-я ГСП». ТЕЛЕФОННЫЕ НОМЕРА

 

  1. График работы УЗ «7-я ГСП» (г.Минск, ул. Притыцкого, 46):
с понедельника по пятницу: регистратура:  с 07.30  до 21.00;  врачебный прием: с 8.00 до 21.00;
суббота: регистратура: с 8.30 до 15.00; врачебный прием: с 9.00 до 15.00;

воскресенье и праздничные дни: выходной.

Телефонные номера регистратуры:
1, 2 стоматологическое терапевтическое отделение:
(017) 243 92 86; (029) 584 99 56;
1, 2 стоматологическое  ортопедическое отделение:
(017) 353 83 51; (033) 333 44 64;
детское стоматологическое отделение:

(017) 352 92 84; (029) 584 99 56.

  1. График работы стоматологического внебюджетного отделения Филиала № 1 УЗ «7-я ГСП» (г.Минск, ул. Нёманская, 46):
с понедельника по пятницу: регистратура: с 07.30 до 21.00; врачебный прием: с 8.00 до 21.00;
1-я, 3-я суббота: регистратура: с 8.30 до 15.00; врачебный прием: с 9.00 до 15.00;

воскресенье и праздничные дни: выходной.

Телефонные номера регистратуры:
стоматологическое внебюджетное отделение:

(017) 368 82 06; (029) 856 79 14.

  1. График работы должностных лиц учреждения определяется Правилами внутреннего трудового распорядка, на основании нормативных правовых актов Комитета по здравоохранению Мингорисполкома и с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь, Коллективным договором учреждения.

 

ГЛАВА 5

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

 

  1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
получение медицинской помощи;
выбор лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии стоматологического здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона о здравоохранении;
ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в поликлинике и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его стоматологического здоровья;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
реализацию иных прав в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии  стоматологического здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

  1. Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения и другим пациентам;
по требованию работников учреждения предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность либо документы, подтверждающие его полномочия, право на льготы;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской стоматологической помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;
при посещении поликлиники соблюдать санитарно-эпидемиологические требования: в верхней одежде в кабинеты  не входить,  в осенний, зимний, весенний периоды года оставлять одежду в гардеробе поликлиники; в случае необходимости применять средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, бахилы и т.д.);
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту;
соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении в поликлинике, в том числе во время оказания медицинской помощи;
соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в поликлинике и на ее территории;

выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о здравоохранении и иными актами законодательства  Республики Беларусь.

  1. Пациентам и посетителям учреждения в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения;
употреблять пищу в коридорах и других помещениях учреждения;
курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях учреждения;
играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в учреждении только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей;
выносить из учреждения документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации учреждения;
производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации учреждения;
выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
запрещается доступ в здание учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям (в случае выявления указанных лиц они удаляются из здания учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов);
запрещается оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность.

 

ГЛАВА 6

ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

 

  1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных услуг, оказываемых гражданам в УЗ «7-я ГСП», а также порядок, условия их предоставления, прейскурант определяются поликлиникой в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
  2. Информация о платных услугах, оказываемых населению в учреждении здравоохранения «7-я городская стоматологическая поликлиника», их стоимость, порядок и условия предоставления, размещены на информационных стендах поликлиники, а также на официальном сайте поликлиники www.7gsp.by в рубрике «Платные медицинские услуги».
  3. Платные медицинские услуги в УЗ «7-я ГСП» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг.

Необходимым условием оказания пациенту платных услуг является наличие предварительного информированного добровольного согласия в порядке, предусмотренном статьей 44 Закона о здравоохранении (оформляется в письменной форме, хранится в медицинской документации пациента).

 

ГЛАВА 7

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

 

  1. Информация о состоянии стоматологического здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
  2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
  3. Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
  4. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии стоматологического здоровья пациента предоставляется опекуну, в отношении несовершеннолетнего пациента - одному из его законных представителей.
  5. В случае отказа пациента (законного представителя) от предложенного лечения, профилактических мероприятий и лечения делается соответствующая запись в медицинской документации.
  6. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения в присутствии медицинских работников. При этом пациенту запрещено вносить собственноручные записи, правки или пометки в медицинскую документацию.
  7. В поликлинике обеспечивается хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

 

ГЛАВА 8

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК

ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

 

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту (его законному представителю) в УЗ «7-я ГСП» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». На основании письменного заявления пациента (законного представителя) учреждением в письменной форме предоставляется выписка из медицинской документации о состоянии здоровья в течение 5 дней с момента обращения.

 

ГЛАВА 9

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

 

  1. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к администрации поликлиники согласно утвержденному графику личного приема граждан.

Пациенты (их законные представители) могут адресовать свои обращения в учреждение:

на «горячую  телефонную линию»: (017) 355 76 19 с понедельника по пятницу с 08.00 до 18.00;
на «телефон доверия»: (017) 385 98 20, круглосуточно в режиме автоответчика;
в книгу замечаний и предложений (находится в кабинете № 19, во внебюджетном стоматологическом отделении филиала № 1 – в регистратуре, предоставляется по первому требованию);
на почтовые  адреса: УЗ «7-я городская стоматологическая поликлиника» (220082, г. Минск, ул. Притыцкого, 46); внебюджетное стоматологическое отделение Филиал № 1 УЗ «7-я городская стоматологическая поликлиника» (220063, г. Минск, ул. Нёманская, 46);
через систему обращений в сети Интернет по адресу: https://обращения.бел. (для подачи электронных обращений);

в ходе проведения личного приема граждан руководством учреждения.

  1. В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами учреждения, заявители вправе обжаловать их в вышестоящей организации – Комитете по здравоохранению Мингорисполкома, расположенному по адресу: г.Минск, просп. Независимости, 79.