ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов разработаны в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон                                  о здравоохранении), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила)           в учреждении здравоохранения «7-я городская стоматологическая поликлиника»  (далее – учреждение, поликлиника) определяют порядок обращения пациента в поликлинику,  его права и обязанности, порядок предоставления информации     о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
3. Правила распространяются на всех пациентов, обращающихся                в поликлинику.
4. Пациенты (законные представители) с Правилами знакомятся устно.
5. Правила размещаются в поликлинике в общедоступном месте              на информационном стенде, на официальном сайте (www.7gsp.by).

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТА В 

УЗ «7-Я ГОРОДСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

6. Оказание медицинской помощи пациентам учреждения осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи, указанных в статье 18  Закона  о здравоохранении.
7. Учреждение обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями, а также   в случае необходимости направляет их для получения медицинской помощи  в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения.
8. В целях своевременного оказания медицинской помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за государственными учреждениями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания),                       а при наличии ведомственных организаций здравоохранения - также          и по месту работы (учебы, службы). 
9. Несовершеннолетние закрепляются для оказания медицинской помощи за государственными организациями здравоохранения по месту их фактического проживания по заявлению одного из родителей, усыновителей (удочерителей), опекунов, попечителей (далее - законный представитель), а при наличии ведомственных организаций здравоохранения, имеющих условия для оказания медицинской помощи несовершеннолетним, - также и по месту работы (службы) одного             из законных представителей.  
10. Граждане Республики Беларусь также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания). Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется Министерством здравоохранения (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229  «Об утверждении Инструкции    о порядке оказания медицинской помощи гражданам  Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь         от 10.06.2000 № 29»).
11. Временное закрепление за учреждением здравоохранения для получения медицинской помощи осуществляется путем подачи гражданином (его законным представителем) заявления с обязательным предъявлением паспорта гражданина   Республики Беларусь, согласно графику приема граждан руководством учреждения.
12. Первичная стоматологическая медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно                       в поликлинике.
13. При необходимости получения первичной стоматологической медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которая является её структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию пациентов на прием к врачу.
14. Работниками регистратуры поликлиники при первичном обращении пациента, имеющего постоянную регистрацию в зоне обслуживания учреждения, оформляется стоматологическая амбулаторная карта (форма  № 043/у-10).
15. Организация предварительной записи пациентов на прием              к врачу учреждения осуществляется при их непосредственном обращении                        в регистратуру, по телефону, при помощи сети Интернет на сайте:          www.7gsp.by. Прием вызовов врача на дом для нетранспортабельных пациентов осуществляется по телефону регистратуры в течение рабочего дня.
16. Информацию о графике приема пациентов врачами-специалистами,    об организации предварительной записи, о графике приема граждан по личным вопросам руководством поликлиники, адреса дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную стоматологическую медицинскую помощь в вечернее, ночное время,           в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте поликлиники www.7gsp.by.
17. Неотложная стоматологическая помощь оказывается пациентам   в течение рабочего дня в поликлинике с  понедельника по пятницу с 8.00 до 21.00, в субботние дни с 9.00 до 15.00.
18. Нетранспортабельным лицам специализированная стоматологическая помощь оказывается в стационарных условиях        после консультации врача-стоматолога и выдачи направления                     в УЗ «11-я городская клиническая больница» (г.Минск,                              ул. Корженевского, 4).
19. При возникновении по месту жительства (месту регистрации) состояний, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
20. Прием пациентов в поликлинике осуществляется по предварительной записи. За 10 минут до назначенного времени приема врачом-специалистом пациенту в регистратуре выдается талон установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета, времени явки на прием. Пациенты, опоздавшие на прием к врачу-специалисту      на 5 минут,  теряют право посещения врача по данному талону                    в назначенный день.
21. Необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного информированного добровольного согласия совершеннолетнего пациента или законных представителей, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками. Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или законными представителями. Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

22. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.
23. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь,  в том числе на получение бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.
24. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством, если иное не установлено законодательными актами   и международными договорами Республики Беларусь.

ГЛАВА 3

ГРАФИК РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ

ГРАФИК РАБОТЫ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

25. График работы учреждения: УЗ «7-я городская стоматологическая поликлиника»: 

с понедельника по пятницу: регистратура:  с 07.30  до 21.00;  врачебный прием: с 8.00  до 21.00;

суббота: регистратура:  с 8.30 до  15.00; врачебный прием: с 9.00 до 15.00;

воскресенье и праздничные дни: выходной.

Телефонные номера регистратуры: 

1, 2 стоматологическое терапевтическое отделение:

(017)  243 92 86; (029) 584 99 56; 

1, 2 стоматологическое  ортопедическое отделение:

(017)  353 83 51; (033) 333 44 64;  

детское стоматологическое  отделение: 

(017) 352 92 84; (029) 584 99 56.

26. График работы внебюджетного отделение филиала № 1             УЗ «7-я городская стоматологическая поликлиника»: 

с понедельника по пятницу: регистратура:  с 07.30  до 21.00;  врачебный прием: с 8.00  до 21.00;

1-я, 3-я суббота: регистратура:  с 8.30 до  15.00; врачебный прием:     с 9.00 до 15.00;

воскресенье и праздничные дни: выходной.

Телефонные номера регистратуры: 

стоматологическое внебюджетное отделение:

(017) 368 82 06; (029) 856 79 14;

27. График работы должностных лиц учреждения определяется Правилами внутреннего трудового распорядка, на основании нормативных правовых актов комитета по здравоохранению Мингорисполкома и с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь, Коллективным договором.

ГЛАВА 4

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

28. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;

выбор лечащего врача;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

получение в доступной форме информации о состоянии стоматологического здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну,          в централизованную информационную систему здравоохранения,              за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46  Закона о здравоохранении;

ознакомление с медицинскими документами, имеющимися                  в организации здравоохранения и отражающими информацию                     о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его стоматологического здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи               с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;

реализацию иных прав в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

 сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии  стоматологического здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

29.       Пациент обязан:

         заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения   и другим пациентам;

по требованию работников учреждения предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность либо документы, подтверждающие его полномочия;

выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской стоматологической помощи;

сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях                  за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

при посещении поликлиники соблюдать санитарно-эпидемиологические требования: в верхней одежде в кабинеты                  не входить, в осенний, зимний, весенний периоды года оставлять одежду        в гардеробе поликлиники; в случае необходимости применять средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, бахилы и т.д.);

при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту;

соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;

соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в медицинском учреждении и на его территории;

выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Законом   и иными актами законодательства Республики Беларусь.

30. 30. Пациентам и посетителям учреждения в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения;

употреблять пищу в коридорах и других помещениях учреждения;

курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях учреждения;

играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;

громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в учреждении только                в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей;

выносить из  учреждения документы, полученные для ознакомления;

изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов       и из папок информационных стендов;

размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации учреждения;

производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации учреждения;

выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;

находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, грязной обуви;

запрещается доступ в здание учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;

запрещается оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность.

ГЛАВА 5

ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ 

ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 

31. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
32. Информация о платных услугах, оказываемых населению                      в учреждении здравоохранения «7-я городская стоматологическая поликлиника», их стоимость, порядок и условия предоставления, размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.7gsp.by.
33. Платные медицинские услуги в учреждении здравоохранения            «7-я городская стоматологическая поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг.

ГЛАВА 6

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ 

О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

34. Информация о состоянии стоматологического здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
35. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
36. Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
37. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии стоматологического здоровья пациента предоставляется опекуну, в отношении несовершеннолетнего   пациента - одному из его законных представителей.
38. В случае отказа пациента (законного представителя) от предложенного лечения, профилактических мероприятий и лечения делается соответствующая запись в медицинской документации.
39. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения в присутствии медицинских работников.
40. В поликлинике обеспечивается хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

ГЛАВА 7

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК 

ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

41. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту (его законному представителю) в организации здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». На основании письменного заявления пациента (законного представителя) учреждением в письменной форме предоставляется выписка из медицинской документации   о состоянии здоровья  в течение 5 дней с момента обращения. 

ГЛАВА 8

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

42. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к администрации поликлиники согласно утвержденному графику приема граждан по личным вопросам.

Пациенты (их законные представители) могут адресовать свои обращения  в учреждение:

на «горячую  телефонную линию»: (017) 355 76 19 с понедельника по пятницу с 08.00 до 18.00;

на «телефон доверия»: (017) 385 98 20 круглосуточно в режиме автоответчика;

в книгу замечаний и предложений (находится в кабинете № 19,                  во внебюджетном отделении филиала № 1 – в регистратуре, предоставляется    по первому требованию);

на почтовый  адрес: УЗ «7-я городская стоматологическая поликлиника» (220082, г. Минск, ул. Притыцкого, 46);

внебюджетное отделение филиал № 1 УЗ «7-я городская стоматологическая поликлиника» (220063, г. Минск, ул. Нёманская, 46);

через систему обращений в сети Интернет по адресу: https://обращения.бел. (для подачи электронных обращений);

в ходе проведения личного приема граждан руководством учреждения. 

43. В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами учреждения, заявители вправе обжаловать их в вышестоящей организации – комитете по здравоохранению Мингорисполкома, расположенному по адресу: г.Минск, ул. Маяковского, д.22, корп.2.